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FOTA系统升级吹响智能手机新思维时代的冲锋号

发布时间:2020-02-12 20:16:43 阅读: 来源:电热器厂家

——广升FOTA总设计师孙荣卫先生谈智能手机厂商如何“出奇制胜”

正如在二十一世纪初,台湾联发科以创造性的思维开发出了集成基带芯片而赚得金山银山;也正如几年前“苹果之父”乔布斯重新定义了智能手机而彻底颠覆了整个行业,并使苹果公司一跃成为全球市值最高的公司;更正如当今一些互联网公司突入手机行业,反而比所谓的手机行业人做的更成功。这是为什么,如果要笔者用三个字来总结的话,那就是“新思维”。

“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。宋代大文豪苏轼的《题西林壁》很好的诠释了了当今手机行业许多手机品牌企业高管乃至领导者的心声。如今的智能机时代,手机产业已经不复功能机时代的辉煌,面对巨大的同质化竞争,面对渠道及营销高昂的成本代价,面对互联网企业摧枯拉朽式的狂轰滥炸,未来的掘金点位于何处?笔者非常荣幸地在秋意正浓的时节,老树根下,与上海广升总经理孙先生一起研讨手机行业下一个掘金之地。

特色服务势必决定未来手机业的王者

行业内有许多人对笔者说,行业就那么大,如果一家有什么新的突破,所有的同行在最短的时间内都会跟着做,笔者很认同这个观点。所谓的蓝海只能是一个理论上的概念。红海下的残酷竞争,才是真正的主旋律。比如,国际品牌推出一款新手机,行业内所有的人都会相信,国产手机在最短的时间内会山寨出来,且外形相似度接近100%,同时还会加上其没有的功能。而且在同一个芯片和操作系统体系下,很难再从手机硬件寻找一个很大的突破,越演越烈的“核战争”也表达出了手机厂商的无奈和迷惘。

那么下一个掘金点在什么地方呢?孙总认为,特色服务将成为以后手机行业成功的法宝。比如小米,走的便是一条引领时尚、创造人们话题并且全力打造全方位体贴式线上销售的特色服务,当然,也获得了手机行业尤其是国产手机行业前所未有的成功。纵观当今手机局势,特色服务主要分布在两个方面:一是特色的销售途径和特色网络推广模式,就像《移动前沿》主编所言,那就是怎么卖;二是,主要在售后上,正如孙总所言,强大简单而各具特色的售后与升级才是留住和扩大经销商和消费者最大的关键,同时笔者认为,这个环节是打造品牌,体现企业品牌集团化管理却无法炮制的关键之地;三是,在与终端用户的沟通上,只有真正了解用户的需求,满足用户各种问题,能够和用户进行面对面的互动,才能生产出被市场所认可的好产品;

FOTA无线升级服务将成为最大掘金之地

FOTA无线升级,在行业内早就妇孺皆知了,目前市场上已经有50%的国内品牌手机都已采用了这套能够通过空中技术为手机固件进行升级的解决方案了。孙总说,举个例子,在即时通讯上需要QQ,在系统安全上要用360,电脑安装上做一个ghost是一样的,智能手机的系统因受到各种各样原因的影响,也需要一个精准可靠的系统维护升级软件,否则遇到病毒、软件等问题死机那就要面临着刷机的问题。这无疑加大了消费者对手机品牌的误会概率,同时也加大了经销商维修的成本。笔者还记得前不久上海的一个小米用户公然砸掉了小米手机对经常死机又维修太慢问题的抗议,小米承认小米手机有2%的故障率,但又说这其中的80%故障系由软件故障导致,而软件故障用户无需去小米售后服务网点,只需要通过FOTA自动升级就可解决。这次,FOTA在一定程度上成为了化解了此次品牌危机,因售后问题而产生的公关危机在各行各业都是屡见不鲜的。所以太多的资金全都用在了维修网点建设上来,严重影响了企业发展的速度。而FOTA无线升级技术在上海广升的研发下打破了大品牌的高价位垄断,如同当年的MTK一样,为国产手机带来了前所未有的发展空间和多元化服务的平台。只要是装有广升FOTA的手机,消费者在客服几分钟电话的指导下,就可以完成在线系统更行,让消费者使用得更加舒服和满意。

后记:

什么是FOTA技术

FOTA技术是利用云端升级技术,可以为智能手机、平板电脑等提供固件升级服务,用户连接网络后,可以随时随地,方便自主的获取厂商提供的系统升级包,完善的系统备份、复原、升级服务,在手机出现问题后,直接对症下药,自助式完成手机的修复工作,大大减少手机返修率,减轻售后的工作量,提升用户满意度。

产品质量因为设计缺陷,Sony与Panasonic曾经为手机召回蒙受了上亿美元的损失,而Windows产品尽管操作系统有漏洞,微软以及使用其软件的电脑厂商却从没有召回相关产品,而是不停地发布新“补丁”让用户更新相关软件。

今年,苹果公司通过官方正式开放了iOS 6系统升级,截止10月10日,将近有68%的iPhone终端通过FOTA模块已经升级至iOS6系统,每周增长将近6个百分点。此外,升级至iOS6的iPad已经过半, 占 51%。42%的iPod touch 也已经升级至iOS6。纵观市场与技术的全局,fota技术有着不可估量的作用。

一、加快厂商出货速度,预装FOTA的智能手机或平板电脑,只要保证硬件和基本功能没有问题,上市后可以通过远程更新,逐步修复和完善终端软件,如此一来,就比没有FOTA的终端,要提早30%的时间上市,终端的市场收益自然会比较丰厚。

二、降低厂商的售后成本。厂商一般会在各地建立大量的售后服务网点,以尽可能的保证用户的终端发生故障后,能够尽快得到解决,提高品牌竞争力和美誉度,而使用FOTA的厂商,至少可减少50%的售后成本投入,软件故障基本可通过FOTA解决,每年可节省大笔的售后服务费。

三、提高用户的终端体验,提升品牌美誉度。对于用户来说,当手机有问题时,他们可以利用远程诊断技术自动发现问题的原因,利用FOTA升级系统解决问题,而不需要驱车奔波至售后维修点,花费半天甚至一天时间进行软件升级;当有新功能或新的UI可升级时,用户可以通过FOTA快速更新至最新版本尝鲜;用户内心的满足感得到很大的提升,对于手机品牌的好感也会油然而生,相信用户在更换手机时,仍会优先考虑该品牌。

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