8thManageCRM精准化市场营销的得力助手

摘要：8thManange支持客户数据进行智能分析，从客户需求、兴趣、客户价值等多个维度进行客户细分，让企业快速找准目标人群，针对不同的群体制定有针对性的营销内容。

关键词：8thManage

面对讯息万变的市场，尤其是B2B等电子商务市场的出现，市场营销工作变得更加复杂，客户细分越来越细，对个性化的服务要求越来越高。然而，目前大部分的企业存在的以下问题，阻碍了精准营销的实现。

一方面，人群细分不准确，广告投放效果差。精准的市场营销建立在准确的客户细分基础上。由于缺乏一套有效的客户商业智能分析系统，无法对客户数据库进行人群价值、爱好、需求等信息的分析，很多企业依然采用广撒网的粗放投放方式，与客户的个性化需求背道而驰，导致营销效果不理想。

另一方面，市场营销效果追踪难。市场部门作为企业的费用支出部门，最关注的事情莫过于费用投入与产出的问题。费用的投入和产出涉及多渠道、多部门，信息量大，比如费用投入涉及媒体投放、线下活动，而销售数据掌握在销售部、营收数据在财务部等。手工汇总的方式统计难度大，信息难对应，易出错。而且，市场部需要等销售以及财务汇总数据之后，才能与活动支出进行对比，了解ROI，时效性也比较差，不利于营销效果分析以及指导市场部的下一阶段的工作。

此外，部门间的“信息孤岛”增加了合同异常追踪的难度。一般情况下，合约由市场部与第三方签订，由市场部向财务部申请付款。而一些大型的企业还会设置广告监控部门，监管合约的执行情况。合约签订、监控以及付款的分部门管理虽然实现了部门职能，但是在整个合约的管理过程中依然存在不足，例如广告发生了异常，信息却只掌握在监控部门手中，市场部门无法及时洞察异常，不能通知财务对付款做调整。

从客户细分到效果反馈，全程实现精准营销

8thManage CRM的市场营销管理模块，能强有力地支持人群细分，设计、规划、执行并追踪营销活动的实际投资回报率。

1.商业智能技术，提供客户细分管理功能，保障营销精准度。

8thManange支持客户数据进行智能分析，从客户需求、兴趣、客户价值等多个维度进行客户细分，让企业快速找准目标人群，针对不同的群体制定有针对性的营销内容，选择合适的渠道，实现有针对性的个性化营销，提升广告的精准度，吸引客户的注意。

2.基于交易，实现投入与产出实时关联。

8thManage CRM为市场活动、销售订单管理、财务管理提供统一工作平台，实现市场活动与销售订单挂钩，费用、收入与财务关联，产生一个订单一个反馈的一对一关系，实时生成数据报表。这样一来，市场人员无需再向销售、财务索要业绩报告，只需点击业绩报表即可了解实时的投入产出数据，分析市场效果，找准新的市场机会，重点发力。例如，某食品公司在全国各地投入了1000万的广告费，3个月需要对活动进行效果评估。通过8thManage CRM提供的报表，该企业能够了解到各个地区的投入以及产出的情况，根据这些数据指导广告费用的区域分配问题。另外，对于广告效果的跟踪，8thManage CRM提供的Campaign模块支持广告活动的定义，预算管理以及与销售订单的关联，每产生一个订单都能与营销活动相关联，广告效果一目了然，为企业找到最有效的广告形式，减少推广费用的浪费。

3.协同工作管理平台

8thManage CRM也是一个协同工作平台，为合约管理等涉及跨部门管理的工作提供信息共享机制，各部门能够通过系统更新工作最新进度，实时推送给相关的同事，解决因信息割裂造成的不便。同时，在这系统的支撑下，企业能够实现合约签订、跟踪由纸质管理向电子化管理的转变。

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责编：fanwei

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