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创新大屏显示软件实时监控呼叫中心运营状态图

发布时间:2020-07-21 19:03:57 阅读: 来源:电热器厂家

近日,开新换车连锁服务公司选择了奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建开新换车连锁热线,为客户提供7*24小时的换车咨询服务。本次开新汽车采用了奥迪坚最新推出的MAXCS系统,其中的班长席训导功能和大屏显示软件2项技术特色尤为突出。而谈到MAXCS,那是Max Communication Server的简称,是奥迪坚全新的IP分布式呼叫中心产品,拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制,高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作,从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。同时,当任一接入网关发生故障时,不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点,各点既可独立运行,又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。事实上,MaxInSight大屏显示软件,是奥迪坚MAXCS产品系列中一个工作组状态显示程序。它可以通过挂壁式的LCD大屏或PC电脑显示屏来实时显示工作组的工作状态和运行数据,以供呼叫中心的管理员和座席参考。他可以显示单个或多个工作组的实时队列状态、实时工作组资源状态、每日工作绩效以及一段时间内的数据趋势。同时MaxInSight软件还配备了很多个性化的功能,将坐席工作变得更加丰富多彩。据悉,MaxInSight特色功能还有:多种类型的数据显示和查看;实时队列状态显示;实时工作组资源状况显示;日常操作结果显示;显示随着时间变化的趋势图;特性字体大小和颜色的更改;MaxInSight皮肤更换;超过设定值的警告功能;显示间隔为不同工作组的状态时,这些工作组可被配置成一个统一的模式。

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IP分布式呼叫中心专栏奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台简介CTI论坛报道

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