网络订餐渐趋规范市民吐槽良莠不齐_[新闻new]

发布时间：2021-09-13 15:09:53 阅读：次来源：电热器厂家

网导读：今年3·15，央视曝光饿了么外卖平台外卖店黑作坊无证经营后，至今已经快一个月的时间，深圳的外卖平台是否有所整改？市民的就餐习惯又有哪些改变？针对这些问题，福田通记者随机走访了福田区个别注册餐厅与市民，记者走访期间发现，虽然目前注册商家大多变得相对规范，但市民们普遍认为仍存在不少问题。

外卖大都有实体店但个别店网上未显示经营资质

市民小李每个工作日的午餐都是通过外卖解决，自从网上订餐平台出现后，她觉得更加方便，选择的余地更大。但是看完3·15晚会之后，小李开始担心了，自己吃的饭是不是就是哪个黑作坊做出来的？

记者了解到，福田市民常用的叫餐平台有美团、大众点评以及饿了么。4月11日，记者打开这3家订餐平台，从各平台中选取销量靠前的几个商家，另外还抽取了名字比较生疏的商家进行了走访。

美团网华强北区域外卖销量排在第三位的是一家叫就这家麻辣烫的店铺，商家登记的地址是在华强北街道燕南路14号，记者到达该地点后，的确找到了这家店铺。排名第四位的是一家叫一品鲜汤粉王的店，地址位于华强北振兴路华发大厦，记者也在相应地点找到了这家店。随后，记者又随机抽取了好味道海鲜粥、于记桂林米粉等四五家店铺，均按照网店注明的地址找到了实体店。但记者在走访期间发现，美团网的商家介绍图片并没有商家店面图，只有餐品图，并不能对比网店和实体店大堂、厨房等设施是否一致。

随后，记者也用相同的方法，分别在大众点评网与饿了么两家订餐平台上随机抽取店家，并前往实地走访，记者发现，大部分外卖店的实际店面环境与网络上公布的并无太大区别，并且大部分都张贴出了营业执照、食品流通许可证等资质证件。但在走访期间，记者留意到，多数店铺在这3个订餐平台上都有注册，有的平台上贴出了照片，有的则没有。

除此之外，记者还发现，在订餐平台上，除一些知名度高的餐饮企业，更有一些不知名的餐饮店铺。记者打开一家订餐A PP，在商家信息一栏里，只能看到商家活动、简介等信息，没有看到营业执照和餐饮服务许可证。记者在另一款订餐A PP搜索栏上输入粤菜，出现几十条结果。记者随意打开一家，只是写着地址、餐品图和联系电话，证照信息没有上传，店铺经营资质等无从查看。

网络订餐成白领首选注册商家品质良莠不齐

临近中午12点，白领小陈打开手机，翻阅着各种外卖A PP。在商品分类中，商家贴出各种各样的美食照片，不仅挑花眼，还让人食欲大增。小陈仔细对比挑选后，和同事订了一份水煮活鱼。半个多小时后，送餐小哥就把美食送来了。

如今谁手机上没装几个外卖A PP，都不好意思说自己是年轻人。小陈告诉记者，公司没有食堂，每到午饭时间，他和同事就合着叫餐，以前只能从公司附近餐馆叫餐，已经吃腻了。自从下载了订餐A PP，他们可选择的美食多了不少，方便又实惠。

然而网络订餐平台带来便捷的同时，注册商家品质良莠不齐的状况也极其严重。今年1月中旬某日上午，在福田区华强北上班的李小姐第一次使用订餐平台。她通过一个点餐A PP买了一份酸辣粉。中午12时许，喷香的酸辣粉送到李小姐的手中。不料，吃完后不久，她的肚子就开始闹腾，从下午肚子不舒服，一直持续到了第二天，整个人都不好了。

无独有偶，家住福田区华富村的王先生通过平台订餐，也遇到了同样的问题。2月24日晚，他通过一家订餐平台订了一份微辣的汤粉，送达后却发现是巨辣的，连汤都是黑色，但当时实在太饿了，只能将就着吃。王先生说，结果第二天起来就发现腹痛难忍，我请假去医院，医生说是轻微肠胃炎。

网络订餐平台上的商家品质相差得实在太大了，有好得不得了的，也有差得受不了的，什么店都有，有时候想投诉都不知道怎么投诉。在福田岗夏村居住的吴先生告诉记者，自己就有几次通过网络订餐平台叫外卖，不是送的时间久就是缺罐饮料少碗汤的，我们投诉过很多次啦，商家答复疏忽了下次会补上之类的，根本解决不了问题。

律师建言

第三方平台需晒餐厅资质

对于网络外卖平台的规范问题，金卡深圳律师事务所主任律师张兴彬表示，第三方平台有义务做好餐厅的源头把控，晒一晒餐厅的营业资质。

提供网络外卖餐厅的营业资质，是对消费者知情权的保障。张兴彬表示，两证是餐饮机构必备的基本资质，只有在保障消费者的知情权后，才能让消费者理性地选择商品。

在确保消费者知情权的同时，张兴彬也表示，政府部门要加大对网络平台的日常监管，将监管前置，从而避免出现食品卫生安全问题。而一旦出现食品安全问题，张兴彬也建议，第三方平台可以通过为消费者购买保险的方式，来维护消费者的权益。

深圳市消委会提醒市民，网络订餐尽量选择信誉较好的平台和供餐商家。尽量从食品安全量化分级评定等级较高的食品经营单位订购，并选择距离相对较近且可在短时间内送达的供餐单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，首先应检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致。此外，也要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收。与此同时，也要保留好订餐订单，以备作为维权证据。

民调(调查样本910人)

网络订餐平台，你还用吗？

在互联网+时代，用手机APP进行网络订餐因便捷、实惠备受上班族、大学生群体青睐。不过，手机订餐是否卫生这一问题却一直被不少人忽略。今年3·15，央视曝光饿了么外卖平台外卖店黑作坊无证经营后，至今已经快一个月的时间，深圳的外卖平台是否有所整改？市民的就餐习惯又有哪些改变？

南都联合奥一网所做的民调结果显示，逾七成受访者使用过在线订餐平台，其中六成受访者表示，央视曝光后，自己网上订餐更注意食品卫生；但仅有两成受访者感觉网上订餐平台有所整改，部分订餐餐厅已经下线，八成受访者没有明显感觉或留意到网上订餐平台有所整改。

●你是否使用过在线订餐平台？

A .是74 .4%

B .不是25 .6%

●您更看重外卖的哪些方面？(多选题)

A .美味可口53 .8%

B .价格低廉41 .5%

C .食品种类多30 .8%

D .食品卫生55 .4%

E .电话服务好12 .3%

F.能根据客人要求及时做出调整13 .8%

G .及时送餐53 .1%

H .送餐人员服务态度好23 .1%

I.其他10 .8%

●在订购外卖时，你会留意商家的相关营业资质吗？

非常重视40 .6%

一般29 .7%

很少在乎29 .7%

●央视3·15曝光网络订餐平台背后的种种乱象后，对你使用在线订餐平台是否有影响？

A .影响巨大，不再使用在线订餐26 .9%

B .有影响，会更注意食品卫生60%

C .影响不大，一切照常13 .1%

●在央视曝光后，你觉得你使用的订餐平台是否有所整改？

A .有，部分订餐餐厅已经下线20 .8%

B .无，没有明显感觉33 .8%

C .没留意45 .4%