专访美颂雅庭丨26年品质家装值得你托付终生

美颂雅庭装饰副总裁 何为

装修在很长时间内是一锤子买卖，于是低价抢人、高回报忽悠、货不对板等现象比比皆是，当别的企业还在依靠营销作为生存手段时，美颂雅庭装饰已经春风化雨，在“臻整装”的硬件升级后，同步升级了软性服务流程。这个内部的服务流程，相当于企业的核心“芯片”，它的优化升级，能够更好地服务消费者。

感知“流量”，触摸客户喜好

在这个流量为王的时代，企业负责人不能只在后台“观看”流量，更要到前台切身感知“流量”，更直观地感知市场冷暖、客户的细微诉求。

最近一段时间，美颂雅庭副总裁何为，一直在公司前台服务区“站台”。在这里，他能够更直观地体察客户的喜好，而不是观看后台数据的那种苍白感；他能够真实感受到员工的辛苦与努力，而不是隔着办公室玻璃的那种疏离感。

春江水暖鸭先知，对于市场变化，最先感知到的，莫过于公司前台接待人员。仅仅一个店面，每个接待天使一天要接待7-8个客户，每天大约40个客户签单，这样的流量数据，让美颂雅庭执行总裁何为欣喜。前台几位接待天使的巨大工作压力，也促使他果断拍板调配人手。

“从目前的效果来看，顾客用比以往更大的进店流量、以及更高的签单转化数据，对美颂雅庭这一品牌表示了肯定！”何为对此十分满意。

“芯片”升级，满足客户个性需求

去年下半年，美颂雅庭投入巨资打造臻整装高端定制体验馆，把对顾客的“硬件”体验猛然向前推进一大步。紧接着“1.5小时体验式消费”，则是人性化设计和接待流程的整体优化，是类似“服务器芯片”的升级。

同时，很多装修业主只是注意到了个性化风格、费用、产品品牌等外在的东西。“客户关注的，我们就解决这些关注点。客户没有关注到的，我们引领客户关注。”这是何为的承诺，也是美颂雅庭的承诺。

于是，在接待客户后，他们有一个重要的环节——帮客户精准匹配一个优秀的设计师。尤其是一些中高端客户，有较多个性化装修需求，这就更加需要设计师能够与客户有较高程度的契合，双方深度沟通，并借助公司引入的一些设计工具、软件，更高效地做出一套令客户满意的设计图。客户选择我们后，还面临着接待、设计、施工及验收、售后质保等环节的“内核”服务。

就如华为不断升级自己的芯片一样，美颂雅庭通过梳理整个的软性服务流程，一直持续提升自己的“内核”服务品质，满足客户的个性化需求。这是一种“大户人家”的气度。

品质家装，值得你“托付终身”

很多房屋装修后，就处于“亚健康”“不健康”状态。房屋“健康”与否，直接决定了业主15-20年的居住品质。

历经26年品牌积淀，美颂雅庭逐步成长为一个拥有自己文化底蕴的企业，为客户提供更优质的服务。

比如，进水管埋在地下，一旦漏水，影响楼下业主，也增大了维修成本。美颂雅庭推出的“进水管走墙顶”技术，其优点在于：水管没有承压、不会轻易受损；即使漏水也能立马发现、及时处置、维修成本低。

类似这样的产品结构提升，很多企业同样在做。美颂雅庭所做的，就是紧追时代步伐，不断推陈出新，不断引入当下时尚、前沿的家居产品，不断引入，推荐给消费者。

今年3月，公司开始定向设计，推出自有品牌的家居建材产品。比如，雅庭优选的马桶、龙头，按最高标准来生产，从设计到功能，性价比更高，并不断迭代升级。

牵手雅庭，就相当于“把你的房子嫁给我”。何为表示，“一旦与客户签订装修合同，我们就把这理解为一纸婚约。我们承诺：一定把您的房子装修好，美颂雅庭值得您的信任，值得您‘托付终身’！”

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