【二明】在baumaChina2012展上沃尔沃重点展示了一系列客户支持项目

在bauma China 2012 展上沃尔沃重点展示了一系列客户支持项目

【工程机械产业网】在产品使用周期内，为客户提供优质的解决方案，是沃尔沃建筑设备后市场服务的重要承诺。 在bauma China 2012 展上，沃尔沃重点展示了一系列客户支持项目。

沃尔沃再制造零部件——今年展会上，沃尔沃建筑设备将隆重推出再制造零部件，将沃尔沃原装零部件通过一系列严格的修复工序和工厂测试，进行再制造。目前，沃尔沃建筑设备中国再制造的产品主要是发动机及喷油器和液压泵等发动机配件，明年有望增加更多。

“由于经济低迷，客户越来越关注成本。”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持副总裁黄政先生说，“迎合了这样的需求，我们的再制造生产线可以帮助客户降低成本。与此同时，我们正与合作伙伴共同实现沃尔沃零部件的本土化生产。”

400Plus热线 ——专为中国市场设计的、24小时服务热线，为客户、沃尔沃建筑设备经销商和技术团队之间架起了一座沟通的桥梁。通过这项免费的服务，客户能够预约服务，了解工作进展，采购零部件，或举报假冒沃尔沃的产品。

沃尔沃原装零部件和附属配件——与机器同时设计的沃尔沃零配件能够完美地辅助设备高性能的发挥。经过不断的开发，零配件种类日益丰富，包括配套解决方案、再生件或特定应用解决方案，比如附属配件和接地件。在今年的 bauma China 上，沃尔沃建筑设备将展出破碎锤和铲斗。

沃尔沃客户支持协议—— 客户支持协议 (CSA) 允许经销商和客户根据特定的时段或条件(例如机器组合、年限、应用甚至客户车队)调整其服务内容。该协议还整合了重要的后市场产品和服务(例如将原装沃尔沃零部件、润滑油和油品分析放在一个方案内)，确保机器最佳的正常运行时间，提高机器的性能和生产力，并更好地控制成本。迄今，沃尔沃建筑设备在中国已经签订了超过10,000份客户支持协议。

沃尔沃保养和服务工程师——沃尔沃提供日常检查和保养，以确保机器长期维持高性能。沃尔沃提供的现场支持服务是客户忠于沃尔沃品牌的主要原因。在 bauma China上，沃尔沃的技术人员将现场诠释一站式的客户服务解决方案。

沃尔沃金融服务——享有盛誉的沃尔沃金融服务(VFS)为客户提供融资租赁服务。在中国，沃尔沃建筑设备携手多家国内银行，为超过80%的零售客户提供融资租赁解决方案。依托母公司的国际经验，沃尔沃金融服务具有很强的风险控制和管理能力。

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