天价直播打赏频致闹剧七天无理由退货就能为冲动消费买单(新闻)

天价直播打赏频致闹剧“七天无理由退货”就能为冲动消费买单？

疫情带火在线教育，也带偏学生的心思，前不久，一则题为《广东学生上网课给主播打赏12万元，爸爸欲自杀》的新闻引起不小轰动，报道称，深圳梁女士的12岁儿子在家以上网课的名义，拿着手机玩游戏、看直播，花费1万多元充值了虚拟货币，并给某网络平台的游戏主播打赏了约12万元，气得梁女士的丈夫想带儿子寻短见。

无独有偶，不久前，安徽省淮北市的孟桐以为自己遇到了网络诈骗，银行卡里的钱莫名其妙被多次转出，总共少了9800元，不断追问后，12岁的儿子李东才说明实情：他趁用手机上网课之余，给网络直播平台的主播进行多次打赏。

疫情期间，网络直播更加火热，直播打赏虽然是“虚拟”经济，但相关的打赏活动却是真实存在的。直播打赏模式存在已久，冲动消费后悔和未成年用户也大有人在，那么，直播打赏“七天无理由退货”能否得以实现？

未成年打赏主播、直播翻车事件频出

孟桐对笔者说，儿子李东在一所寄宿制学校读六年级，上个月回家过周末，在用她的手机上网课时，下载了直播软件，并多次对主播进行打赏。

“我开始都没有发现这件事，是我后来去超市买东西，才发现银行卡少了这么多钱。”孟桐表示，自己最开始以为手机中了病毒，遇到了网络诈骗，银行卡的余额被套走了。

多次盘问后，李东将自己上网课之余打赏主播的事情告诉了孟桐，“他说他看到了手机上有推荐广告，就点击下载了软件，趁我不注意偷偷看直播，还给主播送礼物”。

孟桐表示，这将近一万元是她一个季度的收入，自己是一个单亲妈妈，靠着微薄的收入养育孩子，这件事对于她来说如同晴天霹雳，经过冷静的思考后，她决定联系客服，试一试能不能退回打赏钱款。

“好在客服人员受理了我们的退款申请，证明是未成年人打赏后，便退回了赏金。”孟桐对于这样的结果，表示欣慰。

网络主播主要通过直播打赏获利，忠实的粉丝们面对素不相识的心怡主播疯狂打赏，但背后的陷阱和套路也很多。

此前，斗鱼女主播“乔碧萝殿下”直播现场翻车事件引起了不小的轰动，在斗鱼拥有五万多粉丝的女主播“乔碧萝殿下”平日里直播时会用图片遮住面部，在社交媒体上发布的照片也是甜美风，不过在一次连线PK中，她不小心露出了真面容，这位自称“颜值主播”的女主播竟然一直在使用假照片，真实面貌与社交软件上发布的照片反差极大，年龄也与直播时所述不符。

事情一出，引起了轩然大波，短时间内，“乔碧萝殿下”的粉丝暴涨至百万，当之无愧成为了“斗鱼一姐”。

而粉丝们却不买账，“乔碧萝殿下”粉丝贡献总榜榜首“跳跃先知”公开表示脱粉并注销账号，随后，斗鱼、虎牙、B站等陆续封停她的直播间，“乔碧萝殿下”因此遭直播平台“封杀”。

直播过热，打赏也能“七天无理由退货”？

近期，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2007名受访者进行了调查显示，73.7%的受访者遇到过网络主播言行不当的情况，87.2%的受访者认为需要加强对网络主播的监管，94.8%的受访者认为主播有责任传递正确的价值观。

尽管直播翻车事件频出，直播行业依旧在迅速壮大。新榜研究院发布的《2020直播生态研究报告》显示，2019年，直播行业因为电商直播的迅速崛起再次成为关注焦点，成为互联网行业最火的风口之一。2020年，由于疫情扩散带来的用户居家、延迟复工复产等问题，更是进一步刺激了线上直播的发展。

就直播行业的发展历程来看，自2005年直播平台初现，到如今已经发展成为相对成熟的生态体系，直播行业在经历了探索发展期、流量红利期、商业变现期三个阶段后，目前已经进入了深度渗透阶段。受疫情影响，线上化需求强烈，多行业青睐直播形式，加速直播行业的发展与渗透。

网络直播风生水起的同时，未成年人直播打赏的问题备受关注，“乔碧萝殿下”类似的直播欺骗行为，也并不是个例，遇到这样的情况，要求退款的呼声越来越高。

关于未成年人参与网络直播打赏，最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》明确表示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

此外，在全国政协十三届三次会议上，全国政协委员、民革中央委员、厦门海事法院院长夏先鹏提案呼吁，警惕线上内容变现狂欢背后的诸多法律风险，建议健全我国知识产权体系，例如对一些在线教育培训、直播打赏、知识付费等内容变现形式也应尝试“七天无理由退货”机制，助力内容变现行业健康发展。

业内：直播打赏申请退款要视情况而定

建议一出，网友们议论纷纷，绝大部分人并不赞同直播打赏可七天无理由退款。

不过，也有极少数人表示支持。

深耕直播领域多年的吕强对笔者说，直播打赏是主播、MCN机构、平台三方盈利的最大途径，若“七天无理由退货”机制实行，那么三方的存活都会变得很艰难，“平台运营需要成本，钱款进账后用来运营平台，若随后被要求退款，岂不是乱成一锅粥”。不过，若真实行该机制，吕强认为对于主播的留存问题不需要过多担心，“如果真的有直播打赏七天无理由退款这样的机制存在，那么主播直播的内容、吸引粉丝的方式可能会更加深刻地思考，进一步转变”。

从事三年主播工作的雷凯则认为直播打赏实行“七天无理由退货”机制很难实现，“这件事我觉得要从两个角度去看待，首先主播角度，直播中，粉丝都是以虚拟礼物打赏，这种虚拟的礼物打赏最终佣金分成官方是大于主播的，而且主播和官方会签订合同，工资也采用逐渐递增的方式，‘七天无理由退货’机制完全扰乱了市场规则。而从粉丝角度来看，每个粉丝追捧主播的原因不同，有的单纯是喜欢才艺，有的喜欢长相等，主播与粉丝形成黏性后，若主播不按粉丝要求做出相应的回应，粉丝就按照‘7天无理由退货’机制进行威胁，这无疑成为了砝码”。

为什么此时有人提出直播打赏实行“七天无理由退货”机制？易观新媒体行业分析师马世聪认为，如今直播打赏模式在互联网、用户中渗透程度较以前更高，未成年人打赏等一系列问题在各种渠道呈现，引发各界关注，因此，这次两会上委员提出建议并不会令人感到意外。

对于直播打赏能否实行“七天无理由退货”机制，马世聪表示要分两种情况来看待，未成年人心智不够成熟，申请退款合情合理，但成年人有决断能力，若打赏后要求退款，则不利于直播行业健康发展，市场规模或许会面临缩减的情况。“直播打赏不能和电商购物相比较，电商平台购物时无法触摸到真实商品，七天无理由退货也要求不影响二次销售，那么直播打赏退款，退的是什么？”

不过，成年人沉迷于主播，倾家荡产为主播打赏的案例并不少见，对此，马世聪建议，平台在用户频繁大额充值时，可以做风险性提示，让用户在充值打赏的同时保持理智。

在新榜研究院的专家观点中，复旦大学新闻学院教授、博士生导师周葆华表示，2020新冠肺炎的肆虐，使得我们有越来越多的机会感受直播行业的蓬勃兴旺。直播行业的兴起，不仅彰显出技术的演进，市场的推动，平台的崛起，而且作为一种重要的传播形态，重构出新的社会展演方式、商品流动方式、人群交往方式，乃至生活生存方式。

对于直播行业的未来，马世聪认为，直播会成为人们生活中的一种标配，各个平台都在内容化，直播市场的边界也会越来越大，而“七天无理由退货”机制的提出，也为主播提了醒，在直播中会更加注重审视自身，更注重直播的内容质量。

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