客服节主编博客

每年的五六月份，不少保险公司都会“扎堆”举办客服节，内容大同小异：或组织一台文艺演出，或观看一场电影，又或者展开一轮客户调查。效果大多不尽如人意。

从保险公司的角度，客服节是回馈客户的一种形式。在客服节上，保险公司会给予优质客户一些“小福利”，感谢客户对公司的信任，希望能够继续成为公司的客户。

有时候，客服节也成了保险营销员推销产品的最佳平台。有一些营销员打着客服节的名号，召集客户进行产品说明会；有一些甚至掏钱请客户旅游，鼓动客户购买产品。

其实，这样的“小福利”确实能“收买人心”，但却并不怎么“讨喜”。因为，在大部分客户看来，客户对公司信任是基于公司对客户的承诺，与其授之以鱼，不如，在产品设计、理赔服务等方面下功夫。

令人欣慰的是，越来越多的保险公司已经意识到承诺和服务的重要性，并主动将其作为客服节的主要内容：升级理赔服务，推出个性化产品，邀请客户参与公司举办的行业论坛，倾听客户的心声。

只有知道客户想要什么，产品才会有生命力，公司才会有生命力。这是苹果已故总裁乔布斯的名言。与之共勉！

【链接】

中国人保推出6项主题服务

日前，主题为“携手中国人保，共创美好生活”的中国人保2012年客户节活动正式启动。中国人保财险推动理赔服务升级，将在全国范围内推出六项主题服务活动：理赔无忧、四海通行；人保电话车险“零距离”服务；epicc网上人保24小时不打烊活动；“人保在行动”系列公益活动；“走进中国人保”客户答谢活动；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。

(张颖黄晶华)

阳光保险升级“闪赔”服务

为期3个月的阳光保险第三届客户服务节正式启动。阳光产险“闪赔升级，畅行无忧”、阳光人寿“阳光直赔，服务到家”等客服新举措亮相本届客服节。而这些举措在治理车险理赔难、寿险销售误导等问题上向消费者靠得更近。

享受“直赔服务”的客户，将由公司派遣理赔专员上门服务，通过 3G 移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在 30 分钟内完成。

（张颖 黄晶华）

平安养老创新手段提升服务

5月23日，中国平安(601318,股吧)保险(集团)股份有限公司旗下平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）第六届客户服务节在广州开幕。本届客服节以“幸福企业、e路相伴”为主题，将向客户传递平安的科技金融、低碳服务的理念，并以创新的服务使广大企业客户得到更便捷、省心的服务。同时，积极关注保险消费者权益保护和保险知识普及工作。

（张颖）

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