医疗行业云经营客服系统

讯鸟HSP(Hospital Service Platform)系统讯鸟建议各大医院引入基于“云计算”技术构架的呼叫中心医疗服务系统（Hospital Service Platform，简称HSP），整合医院原有信息系统（Hospital Information System，简称HIS）、检验信息管理系统（Laboratory Information Management System，简称LIS）及医学影像存档与通信系统（Picture Archiving & Communication System，简称PACS），搭建起患者与医院之间的信息“绿色通道”，形成一个统一高效、信息共享的智能化系统平台，提高工作效率、提升医院管理水平，为患者提供从预约就诊到出院办理的全过程服务，力求更加人性化、精细化。

医院资源系统架构图

讯鸟发挥多年呼叫中心客户服务系统建设优势和专业性，在“云计算”理念的指导下，为医疗机构建设高稳定性、高兼容性、高扩展性的呼叫中心医疗服务系统，进一步提高医疗机构的信息化水平和信息共享程度，提升医疗机构的服务水平和服务质量，为医疗机构获得良好的经济效益和社会效益提供保障。讯鸟HSP系统服务功能电话进行人工预约挂号信息共享提高服务速度和质量：IVR提供自助服务和相关信息查询人工服务提供业务咨询及业务受理患者投诉及建议途径对患者进行关怀和主动服务自动语音导航实现医疗机构重要信息的自动通告系统特色基于先进的“云计算”技术构架出色的抗浪涌式呼叫能力黑名单功能屏蔽预约挂号黄牛“倒号”预约成功后系统自动通知预约信息标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院HIS系统的无缝对接特殊人群优先服务讯鸟医疗行业典型案例介绍：盛京医院统一客服平台、慈铭体检客户满意中心

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