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酒店会议结束后的服务礼仪规范

发布时间:2020-04-22 14:08:07 阅读: 来源:电热器厂家

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1、开门送客:会议结束时,服务人员应及时打开通道门,站立两侧,礼貌送客,向客人微笑点头,并说“慢走、再见”,注意动作规范及优雅。

2、仔细检查:会议结束后.服务人员及时检查活动现场,发现未熄灭的烟头要及时熄灭,发现与会人员遗忘的物品要立即送归原主,如果物主已离开,可上交主办负责人处理。

3、会后服务:会后服务应做到有始有终,要做好回程车辆、票务等后续服务工作。

4、及时总结。会议服务结束后,服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见,以总结工作,改进服务。

5、注意保密。严格做好保密工作,不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

服务人员在会议前的准备、会议中的服务以及会议后的跟踪等几个方面坚持服务礼仪规范,是提升会议服务质量的关键,由此带来的客源稳定以及企业良好的口碑是显而易见的。

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