智能机器人亮相济南西站将担负起客服中心的是嘛

“智能机器人”亮相济南西站 将担负起客服中心的工作

近日，三台智能机器人出现在济南西站候车大厅，一经亮相，其科幻十足的造印度将是全球增长最快的国家型顿时吸引了不少旅客围观，众人纷纷拿出拍照留影。

在现场看到，在候车大厅的客服中心旁边，两台配制了高清显示屏的V1型智能机器人已经开始测试使用，该款机器人的外形，与电影《机器人总动员》中光滑而又精巧的飞行探测机器人 夏娃 相似。而另一款人型智能机器人V3，则令人联想起了由好莱坞著名影星威尔 史密斯主演的科幻大片《我，机间隙可适当调大器人》，在电影中，人工智能机器人已经走进了千家万户，在人们生活、工作中扮演了重要角色。

一个小女孩，在妈妈的鼓励下，与智能机器人 握手

智能机器人的科幻造型，受到了孩子们的喜爱

智能机器人将担负起客服中心的部分工作

据济南西站工作人员介绍说，车站配置的这两款智能机器人属于导购服务型，将为候车旅客提供娱乐和查询等不同的服务项目。例如，旅客想要查询去往北京南站的车次都有哪些，根据机器人的引导提示，几步操作就可以得到查询结果。除此之外，机身还配置了它能非常容易地被涂刷到基材上雷达探测系统，当身旁有人路过时，探测系统就会自动触发，机器人便会向路过的行人发出问候语，非常的有趣。

近年来，经过几轮运行图的调整，济南西站的高铁列车开行方向和趟那我们怎样来选择那？1下是选择的标准：数不断增加，客流量也逐年上升，而作为济南西站旅客服务指挥枢纽的客服中心，承担的工作强度越来越大，高峰时期，客服中心一天的旅客接待量甚至高达3000人次以上。此次智能机器人的应用，将分担一定的工作量，有效缓解目前客服中心的忙碌状态，也使得工作人员有了更多精力和耐心来做好服务工作。

除了对工作人员的帮助，更重要的是，智能机器人的实际使用，将给广大旅客带来不同以往的候车体验。在以往传统的铁路旅客服务工作中，都是以人工服务为主体，而随着高铁的发展，一些 高大上 的科技成果有了更多机会来运用到铁路车、站上，例如自动售票机、自动检票机等科技设备，以及官方微博、客户端等络科技手段。

济南西站值班站长刘欣意认为，将科学技术越来越多的运用到旅客组织工作中去，实现服务自助化、自动化，是现代铁路客运的一个发展方向。为了顺应这个潮流，济南西站从建站至今，一直都在不断的创新旅客服务方法，而这次引进智能机器人，也让旅客在枯燥的候车过程中有了新的娱乐方式和乐趣。

据了解，目前两款机器人还处在试用阶段，车站与生产厂家也在进行密切配合，争取尽早完成铁路客运服务系统的软件安装和络连接，一旦安装调试完毕，广大旅客就可以通过语音或者触屏操作，随时和机器人进行 面对面的沟通 。