医药营销是CRM还是MDr

第一，实施以客户关系管理为主要目的，进行客户档案管理、药品商业流向和药品医院消化量的数据采集和统计的“商业流向管理”、“医院消化量管理”。第二，全面实施“专业拜访管理”、“推广活动管理”、“营销费用管理”、“药品招标管理”、“药品注册事务管理”等覆盖所有营销业务的信息系统模块，而这些模块之间相互集成，形成了完整的医药营销管理系统。第三，建立基于BI（商业智能）的数据分析系统，为各级管理人员提供全面反映业务状况的报表。华瑞制药CIO姚南表示，在实施营销管理业务系统的过程中，并不是一帆风顺的，把自己遇到的困难和大家分享，以便日后同行在选型和实施中心中有数。第一，系统选型困难。目前市场上没有覆盖所有医药营销管理的整体解决方案，特别是有关费用管理的。第二，营销组织架构的变化对信息系统的影响非常大。由于市场变化剧烈，导致组织架构经常变化，给数据分析和系统管理带来很大的挑战。第三，系统实施的难度大。营销人员分布在全国各地，而且流动率较高，使得实施过程中不确定因素比较多，同时要求系统要有很强的移动办公能力（如支持PDA、手机），还有不断地通过技术改进提高系统性能。此外在费用管理方面，由于费用控制和实际业务之间存在一定的差异，也会使实施的难度增加。第四，对项目管理和系统管理的要求高。在实施过程中，信息部门最大的体会在于如何进行动态的项目管理。所谓动态的项目管理就是指在组织架构不稳定、业务管理模式不稳定、需求不稳定的条件下，如何进行信息系统开发和实施。另外在系统管理方面，如客户数据、用户权限、业务数据的管理也比较复杂。第五，由于很多数据需要商业公司、医院提供，因此在建立CRM系统的过程中如何通过电子商务和外部系统实现数据的进一步整合还有很长的路要走，目前已经有很多公司进行了很多尝试，但要建立一个覆盖全国的公共平台难度非常大。 中国计算机报

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