福建平潭旅游标准推产业优化升级

本报讯 （薛荣泰 记者江 东）在福建平潭旅游，住什么样的地方才算安全卫生又具有海岛特色？找什么样的导游水平才称得上讲解通俗、规范？逛什么样的地方才可以满足游、购、娱三位一体？近日，记者从平潭质监局获悉，平潭将出台具体的量化标准，以规范景区住宿及其他经营项目和服务行为。

随着的出台，福建省委省政府正式决定成立福州（平潭）综合试验区，平潭将成为海峡西岸经济区综合试验区、海峡两岸交流合作先行先试综合试验区。在此机遇下，平潭县质监局充分意识到自身在试验区先行先试建设中的重要作用，认真履行质监职能，服务当地旅游业。

日前，平潭质监局一份针对当地旅游业的调研报告中指出，平潭旅游业发展应尽快制定海滨旅游服务标准，提升其在管理、信誉、品牌、服务等方面的软实力，推动平潭旅游产业结构调整和优化升级。

平潭素有“千礁岛县”之称，其旅游资源可概括为海蚀地貌、岛礁岛群、古人类与军事遗址遗迹、海湾沙滩和沙坡沙堤、海岛湖泊、海岛风力发电科普景观等。而由于平潭对景点和景区建设还处于初级阶段，开发方式较为粗放，深度不够，表现形式单一，活动内容单调，旅游种类多以避暑度假和观光游览为主，以至于出现夏季海滩游客过于集中人满为患，冬季冷落，客房半年空的局面。

据平潭县质监局负责人介绍，平潭滨海旅游服务标准化体系应当借鉴我国目前旅游标准体系建设先进经验，并结合平潭当地的特色，分为通用要求、景区安全和卫生标准、讲解员服务规范、旅馆设施和服务规范、平潭特色餐饮以及服务标准五个子项目，涵盖旅游业六大共性标准，即相关术语定义、旅游宣传要求，服务质量要求，服务人员、服务设施、环境要求，服务质量考核评定和管理。

在此纲领下，通过建立覆盖旅游景区危险源的安全标准及景区相关的卫生标准，完善景区安全与卫生管理；针对景区讲解员的专业知识、教育培训、术语规范等形成标准；在旅馆设施和服务方面，形成体现传统特色又充满现代感的旅馆标准，并发掘具有地方特色的餐饮文化，趋向标准规范化；同时，挖掘平潭自身特色餐饮及服务标准，使其成为标准体系中的亮点。

此外，与滨海旅游相关的各项经营活动和景区建设都将有章可依，各类景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的经营和服务行为都将实行标准化管理，什么旅馆达标，什么导游才合格，这些都能通过服务标准来评定分级，游客也能通过标准来选择适合自己的导游和旅馆。

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