发展移动互联网游戏把脉用户需求是关键

伴随着中国3G网络和业务的发展，基于手机的移动互联网游戏也进入了快速发展期。对于运营商而言，挖掘和把握手机游戏用户的需求，提供不同于传统电脑游戏的差异化服务，是推动手机游戏市场发展、赢得竞争的关键。

手机游戏进入快速发展期

手机游戏是指借助手机或PDA等终端设备，通过无线网络设施来实现的游戏应用及服务。根据游戏过程需要无线网络支持与否，可以分为手机单机游戏和联网游戏，后者又被称为手机网游。

最早的手机游戏出现于1997年，经过10多年的发展，随着手机终端和移动通信网络的不断进步，手机游戏正在经历由简单到复杂的进化过程。从全球来看，手机娱乐服务被公认为是带动移动数据业务快速发展的重要力量。近年来，伴随着移动网络和移动终端性能的提高与完善，国内手机游戏市场呈现出快速发展趋势。2004年，中国手机游戏用户增长率曾一度超越200%;2008年，我国手机游戏市场营收规模为13亿元，同比增长75.22%(全球手机游戏市场同比增长仅为22.7%);2009年，中国手机游戏市场总体规模达18 亿元，同比增长38.5%。手机游戏作为移动互联网的杀手级应用，在全球范围内已开始流行，预计到2012年全球手机游戏市场规模将达到70 亿美元。

从消费者角度来说，大屏幕、智能化手机的普及和3G网络速度的提高，极大地提升了用户体验，也为手机游戏的发展奠定了良好的基础。从手机游戏从业者角度来说，近年来各大电信运营商手机游戏平台建设不断加强，手机游戏厂商的推广渠道正朝着多元化方向发展。新兴的支付方式不断涌现，极大地激发了手机游戏开发商(CP)、服务商(SP)以及电信运营商发展手机游戏的热情，共同推动手机游戏产业进入快速发展阶段。

从手机游戏的发展方向来看，各大运营商重点关注以下三个方面。

第一，手机游戏网络化。手机网游的游戏性、互动性更强，生命周期更长，对用户吸引力更大。

第二，PC网页游戏的移动化。无需安装客户端，打开网页就可以进行网络游戏，主要以开心网等社交网络游戏为主。

第三，互联网、IPTV及手机的互动游戏。可以帮助玩家更好、更便利、更安全地玩游戏，更多地获得互动的娱乐体验。

用户九大需求特征

电脑游戏在传统互联网时代创造了巨大的市场价值，也培养了一大批游戏爱好者。在移动互联网时代，手机游戏能否再次成为手机增值业务市场发展的助推力，还有待广大用户的考验。下面对电脑游戏和手机游戏的用户需求的差别进行对比，总结出九大手机游戏用户需求特征：

注重个性化：由于手机的私密性、随身性，用户对手机游戏必然会提出更高的个性化需求。例如用户在电脑游戏当中最经常使用的自定义昵称、购买私人物品、装扮个性形象等功能，在手机游戏中加入这些功能，也可能受到用户的喜爱，使用户有一种私有物品的感觉，并可以增强使用黏性，让用户产生持续使用进而付费的愿望。

沟通便利性：手机作为基础通信工具的最大特点就是能够提供便利的沟通渠道，手机游戏如果能够利用这一点，使用户可以通过手机网络直接与游戏对方进行交流，将能成为其相对电脑游戏的主要差异和巨大优势。并且，手机互动社区的建立也将受到用户的青睐，在游戏社区中用户可以组建公会联盟，讨论攻打战略，认识新的朋友，充分满足游戏用户的情感需求。

账号安全性：账号安全性一直是游戏用户关注的重要问题，由于手机游戏账号采用与手机号码绑定的形式，安全性较传统账号大大提升，解决了长久以来网络游戏账号不安全的难题，使手机游戏用户能够更安心地娱乐。同时，针对用户对于安全性的期望与要求，在开发手机游戏的交互通信功能的同时，应该充分注重对客户隐私的保护，在未经用户同意的情况下，不能擅自泄露用户的手机号码和相关信息。

操作简易性：由于手机游戏种类的增多以及手机游戏终端屏幕的限制，手机游戏用户在寻找自己喜欢的游戏时会遇到困难，鉴于此，手机游戏平台应该设立操作简单的游戏搜索和收藏功能，根据用户需求进行筛选，大大方便用户使用。

情节紧凑性：电脑游戏的使用场景比较固定，时间也较长，这就允许用户在电脑上慢慢地进入游戏情节。而考虑到手机游戏玩家一般在环境变化比较大的情景下使用，如外出乘车、中场休息等情况，手机游戏的使用时间比较零散，用户聚焦时间短，用户特别希望能够快速进入游戏角色，因此，情节紧凑、用户熟悉的经典游戏内容可能更受用户青睐。

定位准确性：手机是一种具有很强移动特征的通信娱乐工具，它随用户而移动，与用户的密切程度远远高于电脑等其他游戏终端。基于手机这些既有特征，为用户提供基于手机定位的趣味性体验可能会是手机游戏区别于电脑游戏的功能亮点。

信息及时性：由于手机的随身性，用户希望及时了解游戏动态的需求将能够更好地被满足。手机游戏运营商可以通过定时发送手机游戏电子杂志、手机报的方式，让游戏用户第一时间了解游戏动态，既能提升用户对手机游戏的关注度，又能提升他们对手机游戏的使用意愿。

功能交互性：越来越多的手机集成了丰富的功能应用，例如GPS定位、多媒体播放、拍照、摄像、蓝牙、录音等，很多智能手机也支持触摸感应，手机游戏如果能够利用这些功能特点设计相应的情节与功能，将极大促进游戏与用户的交互，增强使用趣味性，满足用户的潜在需求。例如，手机游戏与全球定位系统的结合就可以发挥手机便于移动的功能，增强玩家间的互动。

终端交互性：很多用户都同时接触和使用电脑、手机，如果能够实现游戏在这两个终端上的互通、位移功能，将极大提高游戏的使用体验，满足用户的实时使用需求。相应的功能设计，如电脑和手机均可接入游戏;用户在电脑上玩过游戏后，可在手机上紧接着电脑的情节继续玩;用户可以利用零散时间，在手机上完成电脑游戏的部分功能(如宠物喂养等)。

大力挖掘用户需求

通过对电脑游戏和手机游戏用户需求差异的对比，立足于用户需求特征，笔者认为下一步的工作可以通过深入的需求调研，进一步挖掘手机游戏用户的需求，更好地支持手机游戏产品的内容与功能设计。在手机游戏用户需求挖掘过程中，应关注以下几点：

首先，要考虑用户基本的显性需求，同时不能忽略用户的潜在需求。

电脑游戏兴起的时间并不长，手机游戏的发展也尚处萌芽期，在这样的市场初级阶段，企业应该将用户基本的、显性需求放在首位，充分调动各种资源予以满足，在满足用户基本需求之外，充分挖掘用户的潜在需求，提供差异化的服务。

其次，应建立用户数据库，对用户使用情况进行长期追踪。

在对手机游戏用户需求挖掘方式上，需以运营商为核心，构建开放的产业合作价值链，结合手机游戏运营商、手机游戏开发商的力量，依托电信运营商所掌握的丰富的手机游戏用户资料，建立起双向沟通的反馈机制。通过选取用户样本进行连续观察访问，不断挖掘用户新的需求，并根据需求特征进行研发，才能真正顺应市场潮流，引领市场走向。

从行业增长速度和市场规模潜力来看，我国手机游戏产业具有很大的发展空间。随着手机游戏产业链的不断完善，市场竞争的不断激烈，相信用户需求挖掘也将会进一步被提到各方的工作日程上，但由于手机游戏属于数字内容产品，在进行更深层次的用户需求挖掘时要注意更多的细节问题，这样才能够从实质上促进手机游戏产业的飞速发展。

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