发力用户体验秀车网开发出自主咨询系统

根据CNNIC《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物，制约人们进行网络购物的主要原因是“不习惯”，45.3%的受访者由于不习惯而放弃网购。

秀车网市场总监庄帅指出：这里的“不习惯”实际上是指的电子商务中的用户体验问题，用户体验一直是网络购物极为重要的一环，用户体验不仅仅包括网页制作，还包括商品配送，售后服务，甚至客服的一句话都是用户体验的范畴。庄帅表示，用户体验工作是任何电子商务企业都必须重视的问题。

庄帅介绍说，秀车网在在用户体验工作中取得了不少成就。例如最新自主开发的客服咨询系统，CPS销售系统，关键词搜索系统等等。

在记者的采访过程中，庄帅还为记者演示了秀车网新开发出一套自主的客服咨询系统，记者发现，这套系统使用极为方便，网民到秀车网购物时，只要点击在线客服图标，就可以直接和客服对话，省略了常见的插件安装，客户端安装过程，咨询时直接留言即可。另外，这个系统还支持自主设立产品展示区，优惠、活动展示区，能让网民购物时得到一手的优惠信息。

图为秀车网客服系统截图

为了保证客服质量，在这个客服系统上还有评分按钮，可以给客服打分方便秀车网内部对客服进行考核。另外，聊天记录保存，发送表情，传文件等功能也完全支持，最大限度的方便咨询。

庄帅表示，秀车网自身有很多完全自主开发的系统，全部为秀车网购物用户贴心设计，从用户咨询到货物配送再到售后跟踪都有完整的系统跟踪技术。通过这些技术手段，网民在购物前到购物中一直到购物后都能得到最及时的回复，非常具有互动性。

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