石市公安局工作综述打造群众最满意服务品牌【二明】

□ 本报记者 韩志强　　去年以来，石家庄市公安机关便民利民项目增加了35.8%，办理审批时限平均压缩了42.5%，服务办理数量增长了92.5%，该局除2015年免评外，连年在全市民主评议行风中名列前茅。　　石家庄市公安局在市、县两级公安机关建设了集中办事中心，在市区主城区派出所和县（市）城区派出所（分局）建成了集中办事大厅，把原有为群众办事的项目整合到一起，实现“一门式办理”、“一站式服务”。窗口单位实行了弹性工作制，取消了周六日休息。特别是针对周六日、节假日群众办事集中的情况，加大了警力配备，让群众在方便的时间办事方便。110个综合警务服务站全部开通了交通违法记录处理、驾驶证审验、机动车驾驶人信息变更备案、交通事故的快速处理、失物招领等5个服务项目，其中辖区人口比较密集的56个警务站还开通了新生儿入户申报登记、死亡户口注销登记、户口移入登记、出入境表格领取、《犬只准养证》申报年检等5个服务项目。近两年来，警务站共协助处置交通事故6.6万起、处理交通违法记录25.4万起、找回群众失物1.7万件、办理审验各类证照1.3万个、解答群众咨询10.7万次。　　该局各警务站还结合辖区特点，为群众提供个性化服务。在火车站周边的警务站，针对问路群众多的实际，推出了“指路条”服务；在公园周边的警务站，针对老人、儿童多的实际，推出了爱心坐垫服务；在出入市口周边的警务站，针对一些群众需要紧急到市区医院就医的情况，推出了警车开道服务等。截至目前，全市警务站共救助迷路老人、儿童8601人，警车开道267次，收到感谢信370封、锦旗148面。　　石家庄市、县两级公安机关和交管、出入境等部门建立了27个网上办事大厅（办事平台），对7类169项业务提供办事指南、表格下载、在线办理等服务，实行外网统一受理、内网分发办理、外网集中反馈，使群众的每次服务请求都得到及时、规范办理。在此基础上，他们开通了手机APP、微信等679个服务端口，群众可自主选择手机客户端、微信等多种方式的网上服务。目前，全市网上办事大厅注册用户达到230万，办理服务申请130万件；发送、回复短信、微信1200万条。在业务查询方面，对法定公开内容，特别是行政管理职责、公共服务事项和行政审批项目，进行了梳理汇总，集中发布在门户网站、网上办事大厅和自助查询平台，并及时更新调整，方便群众查询、监督。去年以来，共有2400余万人次登录该局门户网站、网上办事大厅和自助查询平台。　　近年来，石家庄市仅主城区就新建小区170多个。根据现行规定，新建小区居民落户必须要有地址门牌和居（村）委会管理。但由于部分新建小区手续不完备，未命名地址门牌，当地居（村）委会也不纳入管理，致使许多居民都入住五六年了还落不了户，证照办理、入托就学、参军入伍都成了难题。对此，石家庄市公安局突破现行规定，通过告知当地居（村）委会、在属地办事处对临时命名的地址门牌备案，为9856户、32256人解决了落户问题。　　根据现行规定，儿童申报户口要有出生证明、父母结婚证，收养儿童申报户口要有收养手续。但由于一些非婚生、超生儿童没有出生证明，一些孤儿没有收养手续，致使无法登记户口，达到学龄也上不了学。对此，该局通过采集血样、明确监护人公证人、建立档案，已为500余名非婚生超生儿童、孤儿办理了户口，使其顺利就学。　　云南籍妇女代某19岁嫁到元氏县，今年已经63岁，当上奶奶了，由于没有户口，无法住进养老院，而且治病无法享受新农合待遇，致使一家因病返贫。公安机关通过与云南方面联系，确认其在当地已无户籍，随即在元氏县为其办理了户籍，并帮助办理了新农合，报销了6万多元医药费，偿还了债务，使这个家庭走出了困境。对于因婚嫁长期居住在石家庄市的边远地区无户口妇女，根据现行规定，这些人员要落户，应先回原籍恢复户口，再按居住地户口迁入条件申请办理户口迁入。但由于她们本身没有户口，连车船票都无法购买，即使想方设法回到原籍，也因种种原因恢复不了户口，更别说迁移了。对此，石家庄市公安局通过与她们原籍联系，在证明其无户籍的基础上，就地落户，使她们享受到与当地人员同等的社会保障。

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