中关村有没有想过，是谁取代了自己？

在我的记忆中，与中关村打交道，不超过六次。

第一次：

在零五年的时候，那时候还小，不太记得了，好与不好也没有太多的印象。

第二次：

只记得价格还合适。因为太平洋网站已经把产品的报价全部都标出来。那时候一直在用太平洋电脑网。看好什么东西直接去中关村拿，所以说中关村对懂得价格的人也不会欺骗。这时互联网信息公开透明已经很明显了。京东也是在这一两年开始网上卖东西。

第三次：

2013年初看手机，我是喜欢先看报价对比，然后再去商场看货的。每次都会走几个或者十几个，我喜欢交朋友，也喜欢经营厉害的人，并不仅限于拿货。

第一家就在中关村地铁站口，我说我要看什么牌子的手机，售货员直接问，今天拿吗，我回，我先看看。售货员，不拿只能看模型。且态度生硬，遂走。日月光，一进门就有人照顾，问你买什么我们那有，我带你去额等等甚是热情。心理学有个防御机制，每个人遇到这样的情况都会抵抗。所以虽然热情，但是做了无用功。

后来到了一家二楼的店，也是直接把我招呼进去，说，买不买没事先看一看，随便看。于是我就相信了。的确，服务员甚是热情，拿了好几部机器，但是价格明显的比报价网上的高很多。于是我就说我过一段时间再来拿。服务员还有领班就特别不乐意，就说是不是我们服务不够好，如果我们服务不好，我们改正。一直在强调我们改正，压力特别巨大，感觉人情受到绑架，信任又一次落空。有三个人一直在跟你说。感觉你不买就不能走的样子，最后我实在扛不住，我还是走了。感觉表面文明但是语言跟态度在抢你的钱。手机后来在京东买的。

第四次：

买了一个主板，CPU。之前通过网上报价，再去看。以为可以在在商场拿货比京东便宜点但是没有，卖电脑的，比手机更加无奈与落魄。手机现在还有人买，电脑出货在逐年的减少。跟网上的价格，没有差异，而且服务很一般。如果不懂有的店还要坑你。

第五次：

我去买耳机。因为中兴的手机耳机标准用的是国家标准。用的国际标准的耳机，只有一个耳机响。在日月光，鼎好，还有中关村e世界，问了大概有十几家店竟然没有人知道国家标准耳机跟国际标准耳机的差别。说你专业呢还是专业？最后在一家专门卖耳机的一个很角落里的买到了。专业的电子卖场懂的人不多啊。专业修炼不够。

第六次：

买手机卡sim，也是路过，准备坐公交车。在天桥直接通的那个二层店面。问了三个店铺，卖的款多，但是好像不愿意给你提供服务，不愿搭理你样子。搞得我特别郁闷。后来跟一个老哥聊了半天，问问他那有什么卡？给我说了好几种，最后我不想买。他说了一句话，让我记忆犹新，你早说不买，让我浪费了那么多话。

这就是我那么多年跟中关村打交道的经历，没有一丁点儿特别好的回忆。除了中关村的写字楼外观很漂亮之外。中国有句古话叫做买卖不成仁义在，中关村是一个用电子产品把人们连接起来的地点场所。但是只有商品跟交易，没有任何其他的联接，交不到朋友。让人们除了买东西才会想到你，而且要想着怎么不让你骗，在网上买都不一样。其实消费者在很多时候，不想受到不尊重，是不想被你骗。价格多个十块八块的，倒不是重点。

当有一个方式可以代替中关村，来给他们提供可靠的产品服务的话，那他们会毫不犹豫的投奔的。比如说京东，价格实惠，送货快，说到服务还真没什么特别。明码标价，就做到这一点，就拿过去那么多客户。换句话说其实是中关村卖场的人把客户推给京东的。其实人们还是相对喜欢与人交流，然后自己去选择，自己现场去对产品的操作，并不是特别喜欢看照片。其实现场的卖货还是有优势的。但是就是态度很难改正。

其实中国人很多卖东西的都是这样，是自己把客户推向别人的。就说一下，最简单的餐饮行业，麦当劳和肯德基跟中国的餐饮业有什么不同，最直接的记忆就是麦当劳肯德基可以上厕所，可以让别人在那里坐着，没有人过来问你要不要买东西。会有很多人在那里面学习，看书，会朋友。俨然成为中国人，有个约会，上厕所的好去处。中国的普通的餐馆就很难做到这一点，没有哪个人没事的时候敢！去中国的餐馆坐着。只有在吃饭的时候才会去多坐一会儿。

记忆和联想，会让你的商机无限大，但是自己给顾客创造了不好的记忆，他根本就不会再往下联想了。你的生意自然就断了，这也许就是外国快餐火起来的原因之一。

也许有人会说，中关村的租金那么贵，压力那么大，怎么能做到那么多。那应该问问自己你的业绩一直在往下走，那为什么我们还不改变。