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95598呼叫中心服务让每个用电客户都满新余压铸机环保设备专业浴缸电泳仪槽Frc

发布时间:2023-11-29 17:04:14 阅读: 来源:电热器厂家
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95598呼叫中心:服务,让每个用电客户都满意

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--电力建设提升我市社会经济全面发展纪实(服务篇)

10:57:23作者:来主要表如今欧美仪器企业在停止裁员的同时源:防城4、用哪个千分尺精确丈量每一个不锈钢丝眼內径港市评论:0 点击:

用电,牵涉千家万户,客户众多,各种诉求就五花八门,应接不暇。最残酷的是,10件事情,你做好了9件,1件做不到位,就被全盘否定。这或许只是极个别现象,但即便如此,防城港供电部门还是胳膊往外拐,不怪别人,只追责自己人,从自身上找原因、下功夫。

超前维护 及时抢修

从历年客户满意度测评中,群众反映存在的停电次数多、电压低、停电时间长或恢复供电慢等问题,是最普遍,也是最棘手的问题。

如何让这个 大众问题 得以彻底消除?

防城港供电部门可谓绞尽脑汁,煞费苦心。首先是编制最严密的运维计划,加强设备运行维护和预试定检管理,把隐患扼杀在 摇篮里 。对重点管控设备实行特巡特维,推行 设备主人 制度,将事后处理转为事前管控。同时,他们加大无功补偿装置运维力度,稳步提升电压合格率。

其次是快速出击,在第一时间抢修好故障。防城港供电部门引进柳州故障处理 二分法 ,及时抢修,有效提高事故的处理效率。

东兴市江平镇是我市一个重要的养虾基地,养殖户大多从浙江、广东、福建过来,他们对用电要求特别高,稍有闪失就招来投诉。

东兴市鸿生实业有限公司总经理唐庆任说,一个虾塘放苗前10天要1到2台增氧机,20天以后就要5台。他共有塘1000多亩、增氧机400多台,光电费一年就得100多万元。但为防止停电,他自备了3台发电机。最近,他告诉,他一年多没有用发电机了,原因是电力很稳定。

擦亮窗口 温暖人心

今年7月一天,防城港供电局95598坐席员全体员工来到220千伏新兴变电站,一边参观站内设备,一边听巡维班班长朱鹏涛讲解变电站基本运行原理,让姑娘们了解电企业将电厂发出的电能送入千家万户的全过程。

坐席员马小晴说,她们平时接听客户来电,经常遇到有些客户询问为什么那么久还没抢修完故障,通过这样现场了解各种工作流程后,她们就可以很好地向客户解释哪些故障抢修花费的时间需要多久了,这样客户也更能理解她们的工作,提高客户的满意度。

95598服务点胶机是电企业连接广大客户的一个重要窗口,坐席员全是女性,耐心十足,温柔有余。但她们常常还是 挨骂 ,在95598呼叫中心,几乎找不到没被客户骂过的坐席员。

今年8月一天凌晨,一客户因未及时交清上月电费,白天被欠费停电,当晚凌晨0点多,该客户致电95598要求马上送电,次日再去缴费,否则把电表砸烂。

接到诉求后,坐席员向分局领导汇报,领导当即安排抄表员前往送电。因为客户在中心区,而抄表员在港口,路程约需半小时,这其间,该客户不停地打,每次接通就是一顿臭骂,不论如何解释都不依不饶,直至抄表员赶抵现场。但是自始至终,坐席员保持心情平静,语气平和,始终向客户传递去她们的真诚和温暖。

为把服务做到尽心尽意,姑娘们还实行全年无休的24小时值班制度,并致力于加快推进客户服务产品化进程,建立系统化信息传递渠道,将客户的需求信息分类迅速传递至相关部门处理,然后再把反馈结果回复客户,实现从问题受理中心到消声室问题解决中心的角色转变。

今年以来,呼叫中心共受理52762办公锁个,三声铃响接听率99.4%,客户满意率达99.07%,客户故障报修回访满意率达100%。

多措并举 提升服务

服务无时可乐丽贸易(阻抗表上海)有限公司的氢化苯乙烯热塑性弹性体也合适于医疗领域限,服务无止境。

近年来,防城港供电部门围绕客户满意度,多措并举,不断创新整改提升服务水平和质量。

他们通过深入基层,走访客户,根据客户不同的服务需求,实施差异化供电服务。通过营销MIS系统的信息发布平台,实现供用电信息的及时传送;对弱势群体,定期走访,主动帮助解决用电以及生活等困难;实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务,形成对客户需求和故障处理的快速反应机制,并在城区供电所营业大厅安装自助缴费终端,拓宽收费渠道,方便客户缴费,解决服务 最后一公里 问题。

特别在保障重要客户用电方面,包括高铁、水厂、车站、码头及党政机关和学校医院用电,全部实现一户一册的保姆式供电。每次台风过后,优先安排抢修,确保保障有力。去年台风 威马逊 肆虐我市之后,水厂7小时内供电,受到自治区主席陈武的表扬。

对大工业客户,诸如武钢、核电、金源等,则延伸服务触角,为企业提供个性化 一对一 上门服务。

2014年,防城港供电局第三方客户满意度测评获73分,同比提高7分,从上年广西区最落后的市局提升至第六名,增幅最大,实现了 打赢第三方客户满意度翻身仗 的工作目标。

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